Politica di rimborso — Patente Facile

Nessun rimborso dopo lo sblocco dei corsi

L'acquisto sblocca immediatamente tutti i contenuti digitali (corso completo, giochi, simulazioni d'esame e assistente AI). Una volta effettuato lo sblocco non è previsto alcun rimborso, totale o parziale, per nessun motivo.

Costi di infrastruttura e API. Ogni volta che accedi a un contenuto a pagamento vengono consumate risorse esterne a uso immediato: intelligenza artificiale (Guido AI), sintesi vocale per gli audio, servizi di traduzione, invio email, notifiche, hosting cloud, storage e banda. Questi costi vengono addebitati automaticamente alla piattaforma nel momento stesso in cui il contenuto viene erogato e non sono più recuperabili.

Se manca una funzionalità che ritieni necessaria, non chiedere il rimborso: richiedila direttamente dalle impostazioni del tuo account, nella sezione Richieste funzionalità. Valutiamo e sviluppiamo le richieste più votate.

Perché non c'è rimborso dopo lo sblocco

Il Servizio eroga contenuti digitali e consuma risorse esterne nel momento stesso in cui vengono utilizzati. Di seguito i costi che vengono sostenuti automaticamente e che non sono più recuperabili:

Guido AI e modelli linguistici: ogni risposta, spiegazione e correzione generata dal tutor AI comporta un costo per chiamata API, addebitato alla piattaforma in tempo reale.
Audio e sintesi vocale: la conversione testo-voce delle lezioni utilizza servizi di sintesi vocale a pagamento per ogni minuto di audio generato e riprodotto.
Traduzioni multilingua: la traduzione automatica di corsi, email e notifiche avviene tramite API esterne con tariffazione per carattere tradotto.
Email e notifiche: ogni email transazionale, promemoria e avviso inviato agli utenti viene conteggiato dai provider di posta e dalle piattaforme di notifica.
Hosting, database, storage e CDN: i video, le immagini, i PDF e i dati degli utenti sono ospitati su infrastrutture cloud che vengono fatturate per uso, traffico e spazio occupato.
Altre API di terze parti: ogni servizio aggiuntivo utilizzato per migliorare l'esperienza (analisi, sicurezza, monitoraggio, automazioni) genera costi al momento dell'uso.

Per questo motivo, non appena sblocchi o utilizzi i contenuti a pagamento, il prezzo pagato viene integralmente utilizzato per coprire questi costi già erogati e non è più possibile procedere a un rimborso.

Quando si può richiedere un rimborso

Il rimborso è concesso esclusivamente nelle seguenti situazioni, sempre previa verifica da parte di Paddle e del Venditore:

Garanzia 14 giorni prima dello sblocco: entro 14 giorni dalla data dell'ordine, purché i contenuti a pagamento non siano stati sbloccati, accessi, scaricati o utilizzati in alcun modo.
Divergenza tra la pubblicità e l'App: se gli elementi promozionali (annunci, video, landing page, testimonianze, descrizioni o funzionalità presentate) non corrispondono a quanto effettivamente disponibile nell'applicazione, l'utente ha diritto di recedere prima di passare alla seconda fase di sblocco dei contenuti. Il sistema di verifica è stato implementato appositamente per consentire questa verifica e filtrare eventuali disallineamenti prima dell'attivazione completa.
Addebito doppio o errato: se risulta provato che lo stesso ordine è stato addebitato più volte o che l'importo è stato addebitato per errore tecnico, verrà rimborsato l'importo eccedente o erroneo.
Difetto grave del Servizio: se, prima dello sblocco dei contenuti, il Servizio presenta un difetto grave che ne impedisce l'utilizzo sostanziale e il Venditore non riesce a risolverlo entro un termine ragionevole.
Diritto di recesso legale: in conformità al Codice del Consumo italiano, l'utente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, sempre che non abbia già consentito all'esecuzione immediata del servizio digitale (cioè non abbia sbloccato o utilizzato i contenuti).

Manca una funzionalità? Non chiedere il rimborso: chiedi l'aggiunta

Se qualcosa non corrisponde esattamente a ciò che ti aspettavi, o se manca un elemento che ti permetterebbe di usare al meglio il tuo abbonamento, hai piena libertà di richiedere una nuova funzionalità. Lo facciamo apposta: il tuo feedback ci aiuta a migliorare il servizio per tutti.

Vai nelle impostazioni del tuo account, sezione Richieste funzionalità, proponi l'idea o vota quelle già esistenti. Valutiamo attivamente le richieste più votate e le rilasciamo periodicamente.

Oltre a questi casi, nessun rimborso è previsto, compresi ripensamento, mancato utilizzo, esito negativo dell'esame, incompatibilità del dispositivo o mancanza di connessione Internet.

Garanzia 14 giorni (solo prima dello sblocco)

Patente Facile, fornito da isaac, offre una garanzia di rimborso completo entro 14 giorni dalla data dell'ordine, valida esclusivamente se i contenuti del corso non sono ancora stati sbloccati e utilizzati. Dopo l'attivazione dell'accesso, la garanzia decade e nessun rimborso può essere richiesto.

Come richiedere un rimborso

I pagamenti sono gestiti dal nostro rivenditore Paddle (Merchant of Record). Per richiedere un rimborso devi presentare una richiesta motivata che spieghi chiaramente le ragioni concrete del disagio. Richieste generiche, incomplete o prive di motivazione reale non potranno essere accettate.

La richiesta deve contenere le ragioni reali

Per valutare la tua richiesta abbiamo bisogno di una spiegazione dettagliata e sincera del problema riscontrato: cosa ti aspettavi, cosa hai trovato invece, quale funzionalità o contenuto manca rispetto a quanto dichiarato, e perché questa differenza ti ha portato a chiedere il rimborso. Solo una motivazione veritiera e documentata ci permette di capire se il tuo caso rientra nelle condizioni previste.

Puoi inviare la richiesta in uno dei seguenti modi:

accedere al portale clienti Paddle su paddle.net utilizzando l'email con cui hai effettuato l'acquisto, e seguire la procedura di richiesta rimborso, allegando una descrizione precisa del motivo;
oppure scriverci a support@patenteitalia.it indicando l'email dell'ordine, il numero di ricevuta e una spiegazione dettagliata delle ragioni reali della richiesta: inoltreremo la richiesta a Paddle solo dopo aver verificato la tua motivazione.

Tempi di elaborazione

I rimborsi approvati vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, di norma entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi tecnici della banca o del circuito di pagamento.

Offerta lancio e abbonamenti

I primi 400 utenti che acquistano il corso completo pagano 100€ una tantum e ottengono accesso a vita, senza rinnovi. Per gli altri utenti, il corso è disponibile a 100€/anno con rinnovo automatico. Puoi disdire il rinnovo automatico in qualsiasi momento dal portale Paddle (paddle.net): la cancellazione ferma i futuri rinnovi e potrai continuare a usare il Servizio fino al termine del periodo già pagato.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente politica: support@patenteitalia.it.